Zoho Marketing Automation
אותה הודעה לכולם, באותה שעה, בלי קשר למה שעשו
זה ההבדל בין דיוור לבין אוטומציה שיווקית. כאן מה שנשלח נקבע לפי מה שהאדם עשה - או לא עשה - ולא לפי היום בחודש.
אותו ליד, שני מסלולים
שני אנשים הורידו את אותו מסמך באותו יום. המסע רץ מעצמו ומראה מה קורה לכל אחד. שימו לב לצומת השני - שם הם נפרדים, ומשם הכול שונה.
יום 0 מההורדה
ניקוד0
ניקוד0
התרחיש הוא המחשה של מנגנון ואינו נתון של לקוח. הניקוד עצמו הוא החלטה שלכם: כמה שווה צפייה בעמוד מחירים לעומת פתיחת דוא"ל, ומאיזה סף עוברים למכירות. באפיון קובעים את זה לפי מה שקרה אצלכם בעסקאות שנסגרו.
מתי Campaigns מספיק, ומתי לא
זו השאלה שחוסכת הכי הרבה כסף. הרבה ארגונים קונים אוטומציה שיווקית כשמה שהם באמת צריכים הוא דיוור מסודר.
Campaigns מספיק
- ניוזלטר או עדכון קבוע לרשימה
- הודעה על מבצע או אירוע
- פחות מכמה עשרות לידים בחודש
- אין צוות שיתחזק תרשימים
צריך Marketing Automation
- מחזור מכירה ארוך עם כמה מגעים
- יותר לידים ממה שהצוות מספיק לטפל
- רוצים להגיב להתנהגות באתר, לא רק לדוא"ל
- צריך לדעת מה מייצר עסקאות, לא רק פתיחות
הכלל המעשי: אם אין לכם יותר לידים ממה שאתם מספיקים לטפל בהם, ניקוד לידים לא יעזור - הוא רק יוסיף שכבה. פשוט תתקשרו לכולם.
תיקון 40: מה חייב להופיע בכל הודעה
זה לא נושא שאפשר לדחות לאחרי ההשקה. חוק התקשורת קובע דרישות מפורשות לדבר פרסומת, והאחריות היא של המפרסם - כלומר שלכם.
הסכמה מראש
מפורשת, לפני השליחה הראשונה. תיבת סימון שאינה מסומנת מראש, ובנפרד מהסכמה לתנאי שימוש. יש חריגים מצומצמים, למשל ללקוח קיים באותו סוג מוצר.
לציין שזו פרסומת
בגוף ההודעה, בצורה ברורה. לא באותיות קטנות בתחתית ולא בניסוח מתוחכם.
מי שולח
שם המפרסם, כתובת ודרך יצירת קשר. נמען צריך לדעת מי פנה אליו בלי לחקור.
הסרה שעובדת
פשוטה, ובאותו אמצעי שבו נשלחה ההודעה. וחשוב מזה - היא חייבת באמת לעבוד, ומיד. הסרה שנכשלת היא הכשל הנפוץ ביותר.
מה אנחנו עושים וממה אנחנו נמנעים. אנחנו מטמיעים את המנגנון: שדה הסכמה נפרד עם תיעוד מי הסכים ומתי, כותרת פרסומת בתבניות, פרטי מפרסם קבועים, וקישור הסרה שמוציא מיידית מכל הרשימות. את השאלה מה חל עליכם ספציפית, ואת נוסח ההסכמה, מאשר עורך הדין שלכם. זו אינה חוות דעת משפטית.
מדיניות הפרטיות שלנורשימה גדולה אינה רשימה טובה
זה החלק שהכי קשה למכור פנימית ומשפיע הכי הרבה. כתובות שלא נפתחות פוגעות במוניטין השליחה, וכתוצאה מכך ההודעות למי שכן רוצה מגיעות לספאם.
יוצא מהרשימה, אחרי ניסיון אחד לחזור. לא "אולי יום אחד".
מוסרות אוטומטית. כתובת שחזרה שלוש פעמים לא תעבוד בפעם הרביעית.
יוצא מיד ומכל הרשימות, כולל אלה שלא חשבתם עליהן.
לא מנסים שוב, בשום רשימה. זה גם החוק וגם האינטרס שלכם.
מה כוללים אפיון והטמעה
המסע שמכסה את הרוב. מודדים חודשיים, ורק אז מסתעפים.
לפי מה שקרה בעסקאות שנסגרו אצלכם, לא לפי ברירת מחדל.
מאיזה ניקוד ליד הופך מ-MQL ל-SQL ועובר לאדם, ומה קורה אם לא נגעו בו.
הסכמה, סימון פרסומת, פרטי מפרסם והסרה שעובדת - בתבניות עצמן.
קוד מעקב, ובמקביל עדכון מדיניות הפרטיות והודעת העוגיות.
מחליטים מראש איך סופרים, כדי שלא יהיו שני מספרים בישיבה.
הדרך המהירה לדעת אם אתם צריכים את זה: כמה לידים נכנסו בחודש שעבר, וכמה מהם באמת קיבלו טיפול.
דברו איתנושאלות נפוצות
Campaigns שולח הודעה לרשימה במועד שנקבע. Marketing Automation מגיב להתנהגות: מה שנשלח, למי ומתי נקבע לפי מה שהאדם עשה או לא עשה. אם אתם שולחים ניוזלטר חודשי - Campaigns מספיק. אם אתם רוצים שמי שצפה בעמוד המחירים פעמיים יקבל משהו אחר, זה כבר Marketing Automation.
מתן ניקוד לפעולות - פתיחת דוא"ל, צפייה בעמוד מחירים, הורדת מסמך - כדי לדעת למי כדאי להתקשר קודם. הוא עוזר כשיש יותר לידים ממה שהצוות מספיק לטפל בהם. כשיש עשרה לידים בחודש הוא רק מוסיף מורכבות: פשוט תתקשרו לכולם.
תיקון 40 לחוק התקשורת דורש הסכמה מפורשת מראש לדבר פרסומת, ציון ברור שההודעה היא פרסומת, פרטי המפרסם ודרך פשוטה להסרה - שחייבת לפעול. יש חריגים מצומצמים, למשל ללקוח קיים באותו סוג מוצר. את היישום המדויק אצלכם צריך לאשר עורך דין; אנחנו מטמיעים את המנגנון בלבד.
צריך להוציא אותו מהרשימה, וזה מנוגד לאינטואיציה. כתובות שלא נפתחות פוגעות במוניטין השליחה שלכם, וכתוצאה מכך הודעות למי שכן מעוניין מגיעות לספאם. רשימה קטנה ופעילה מייצרת יותר מרשימה גדולה ומתה.
כן, דרך קוד מעקב באתר. זה מאפשר להגיב לצפייה בעמודים מסוימים ולא רק לפתיחת דוא"ל. שימו לב שזה איסוף מידע על אנשים, ולכן צריך שיהיה מכוסה במדיניות הפרטיות ובהודעת העוגיות שלכם.
הרבה פחות ממה שנראה בהדגמות. מסע עם שלושה או ארבעה צמתים שרץ באמת עדיף על תרשים עם עשרים שאף אחד לא מתחזק. אנחנו מתחילים ממסע אחד, מודדים חודשיים, ורק אז מסתעפים.
מודל ייחוס שמחליט איזה מגע מקבל את הקרדיט. אין מודל נכון אחד - יש מודל שאתם מסכימים עליו מראש ומודדים לפיו לאורך זמן. הבעיה הנפוצה היא שכל אחד בארגון מחשב אחרת, ואז אף מספר לא מוסכם.
לא. ה-CRM מנהל את מה שקורה אחרי שאיש מכירות נכנס לתמונה. Marketing Automation מנהל את מה שקורה לפני, ומעביר את הליד ל-CRM ברגע שהוא בשל. הכפילות שכן קיימת היא בנתונים, ולכן החיבור ביניהם הוא לא נחמד-שיהיה אלא תנאי.
מה משתלב עם Marketing Automation
מוצרי Zoho שנפגשים עם Marketing Automation באותו תהליך. מה שמסומן כקישור נפתח לעמוד מלא.
כמה מהלידים של החודש שעבר באמת קיבלו טיפול?
בפגישת אפיון נבנה מסע אחד שרץ, נגדיר ניקוד מנתונים אמיתיים, ונוודא שכל מה שיוצא עומד בתיקון 40.