שיחה נכנסת, כרטיס לקוח שכבר פתוח
מרכזייה טלפונית עסקית בענן - IVR, תורי המתנה ומספרים מקומיים - בלי ציוד פיזי. כל שיחה מזוהה מול הלקוח ב-CRM לפני שהנציג בכלל עונה.
מה המתקשר שומע
נווטו בתפריט כמו מתקשר אמיתי.
שלום, הגעתם לחברת דוגמה. לחצו 1 למכירות, 2 לתמיכה, 3 לחיוג לשלוחה.
שיחה זה גם נתון, לא רק שיחה
כשהטלפוניה מנותקת מה-CRM, נציג עונה בלי לדעת מי מתקשר, ומזין את פרטי השיחה ידנית אחר כך - אם בכלל. Zoho Voice מזהה את הלקוח לפני שהוא עונה, ומתעד את השיחה בכרטיס שלו אוטומטית.
מה זה כולל
תפריט שיחה מותאם שמנתב לפי בחירת המתקשר.
שיחות ממתינות מנותבות לנציג הפנוי הבא.
שיחה נכנסת מזוהה מול כרטיס הלקוח ב-CRM אוטומטית.
שיחות נשמרות ומתועדות ישירות על כרטיס הלקוח.
מה עובר קודם
המספר הראשי של העסק עובר תחילה, עם ניוד מהספק הקיים. שלוחות פנימיות ותורי המתנה מוגדרים סביבו.
מה קורה בזמן הניוד
יש חלון קצר שבו המספר עובר בין ספקים - מתוזמן מראש כדי לצמצם זמן השבתה.
מה נדרש מכם
רשימת המספרים הקיימים, מבנה השלוחות הרצוי, ומי הבעלים הנוכחי של קו הטלפון לצורך הניוד.
שאלות שצריך לענות עליהן לפני שמתחילים
- אילו מספרים קיימים צריך לנייד?
- איך מבנה השלוחות הרצוי - כמה מחלקות, כמה תורים?
- נדרשת הקלטת שיחות? מי צריך גישה אליהן?
- אילו שדות בכרטיס הלקוח צריכים להתעדכן משיחה?
שאלות נפוצות
בדרך כלל כן - ניוד מספר קיים לספק חדש הוא תהליך סטנדרטי, שלוקח בין כמה ימים לשבועות תלוי בספק המקורי.
לא - עובד עם אפליקציית מובייל, תוכנה במחשב או טלפון IP תואם. אין צורך במרכזייה פיזית.
שיחה נכנסת מזוהה מול כרטיס הלקוח אוטומטית, וההקלטה והתמלול (אם מופעל) נשמרים ישירות על אותו כרטיס.
כן, עם דרישה חוקית לחשוף זאת למתקשר - חוק האזנת סתר בישראל דורש גילוי, גם כשההקלטה אוטומטית וארגונית.
כן - התמחור לפי קו, לא לפי גודל ארגון. גם שני אנשי מכירות יכולים להתחיל עם תור שיחות פשוט ולהוסיף IVR כשהצוות גדל.
מה משתלב עם Voice
מוצרי Zoho שנפגשים עם השיחה הנכנסת באותו תהליך. מה שמסומן כקישור נפתח לעמוד מלא.
עדיין עובדים עם מרכזייה פיזית מנותקת מה-CRM?
בשיחת פתרון טכנית נבדוק את מבנה השלוחות הנכון לצוות שלכם.