שישה מיילים כדי לקבוע פגישה אחת
"מתי נוח לך?" - "יום שלישי" - "באיזו שעה?" - "אחרי 15:00" - "יש לי ב-16:00" - "אני בפגישה". ובסוף אחד מכם רשם את זה ביומן והשני לא. Bookings מחליף את כל זה בקישור אחד.
ההתכתבות רצה מעצמה. שימו לב לשעון.
מימין ההתכתבות כפי שהיא קורית היום. משמאל אותה פגישה, עם קישור. ההפרש אינו בכמות ההודעות אלא בזמן שעובר עד שהפגישה נקבעה בפועל.
חלף 0 מהפנייה
בהתכתבות
עם קישור קביעה
התרחיש הוא המחשה של מנגנון ואינו נתון של לקוח. מה שקבוע הוא לא מספר ההודעות אלא הכיוון: כל סבב נוסף מוסיף שעות שבהן הלקוח עדיין לא סגור, ובהן הוא פנוי לדבר עם מישהו אחר.
ההגדרות שקובעות אם היומן שלכם יהיה נסבל
לחצו על הגדרה כדי לראות מה קורה בלעדיה. אלה ארבע ההחלטות שמפרידות בין יומן שעובד לבין יומן שנראה יעיל ומייצר איחורים.
חוצץ בין פגישות
עם: עשר או חמש עשרה דקות לפני ואחרי. זמן לסיים לרשום, ללכת לשירותים, ולהיכנס לפגישה הבאה בראש נקי.
בלי: יום שנראה מלא ביעילות. בפועל כל פגישה מתחילה חמש דקות באיחור, ועד אחר הצהריים האיחור הוא עשרים דקות והלקוח האחרון שומע התנצלות.
התראה מראש
עם: אי אפשר לקבוע לעוד שעתיים. הזמן המינימלי נקבע לפי כמה צריך כדי להתכונן באמת.
בלי: פגישה נכנסת ליומן בזמן שאתם בפגישה אחרת, ומתגלה כשכבר מאוחר. נשמע נדיר, קורה בשבוע הראשון.
מכסה יומית
עם: מקסימום שלוש או ארבע פגישות ביום, לפי מה שאתם באמת יכולים לעשות בלי לרדת באיכות.
בלי: שבעה זימונים ליום שני אחד, כי הקישור פתוח ואף אחד לא הגביל. הלקוח הרביעי מקבל גרסה עייפה שלכם.
אזור זמן
עם: הלקוח רואה שעות באזור שלו, והפגישה נשמרת נכון אצל שניכם.
בלי: פגישה עם לקוח באירופה שאחד מכם הגיע אליה שעה מוקדם מדי. זה קורה גם למי שבטוח שהוא בדק.
אי-הגעה היא כמעט תמיד שכחה, לא זלזול
ולכן היא ניתנת לצמצום במנגנון ולא בהטפה. ארבעה דברים, לפי סדר ההשפעה שראינו בשטח.
-
אישור מיידי
ברגע הקביעה, עם פרטי הפגישה וכפתור להוספה ליומן. פגישה שלא נכנסה ליומן של הלקוח כבר חצי אבודה.
-
תזכורת בזמן הנכון
לא יום לפני ולא שעה לפני, אלא שניהם - יום לפני כדי לתכנן, ובוקר הפגישה כדי לזכור.
-
ביטול קל
נשמע הפוך, ואינו. אדם שקשה לו לבטל פשוט לא מגיע. ביטול בלחיצה מחזיר לכם את השעה במקום להשאיר אתכם מחכים.
-
שינוי מועד במקום ביטול
הצעת מועדים חלופיים באותו מסך של הביטול הופכת חלק מהביטולים לפגישה חדשה, במקום ללקוח שנעלם.
מה כוללים אפיון והטמעה
ייעוץ ראשוני, פגישת המשך, שירות בשטח - לכל אחד אורך, מחיר וזמינות משלו.
מה שתפוס ביומן חוסם הזמנה. בלי זה המערכת מציעה שעות שכבר נתפסו.
בחירה מפורשת, לפי סוג פגישה, או חלוקה שמאזנת עומס.
ההגדרות שקובעות אם היום ייראה סביר או יהיה רצף איחורים.
מה נשלח, מתי, ובאיזה נוסח. גם מה קורה בביטול.
כדי שפגישה שנקבעה מהאתר תיספר בתהליך המכירה ולא רק ביומן.
הדרך המהירה להתחיל היא לספור כמה הודעות הלכו על הפגישה האחרונה שקבעתם, ומתי היא נקבעה סופית.
דברו איתנושאלות נפוצות
כן, ליומני Google, Microsoft 365 ו-Zoho Calendar. החיבור דו-כיווני: פגישה שנקבעה נכנסת ליומן, ופגישה קיימת ביומן חוסמת את השעה מהזמנה. בלי חיבור דו-כיווני המערכת תציע שעות שכבר תפוסות, וזה גרוע מלא להטמיע בכלל.
אפשר להגדיר בחירה מפורשת של נותן שירות, שיוך לפי סוג הפגישה, או חלוקה אוטומטית לפי זמינות. השאלה איזו שיטה נכונה תלויה בעסק: במרפאה בוחרים רופא, במוקד מכירות עדיפה חלוקה שמאזנת עומס.
חוצץ לפני ואחרי כל פגישה, והוא אחת ההגדרות שהכי מזניחים. בלי חוצץ, יומן שנראה מלא ביעילות הופך ליום שבו כל פגישה מתחילה באיחור. אפשר גם להגביל כמה פגישות ביום ולחסום שעות מסוימות.
תזכורת אוטומטית בדוא"ל או במסרון, אישור מיידי בעת הקביעה, ואפשרות לבטל או לשנות בלחיצה. הרוב המכריע של אי-ההגעה אינו זדוני - אנשים פשוט שוכחים, או שקשה להם לבטל ולכן הם פשוט לא מגיעים.
יש תמיכה בחיבור לסולקים, אבל בישראל זה תלוי בסולק שלכם ובדרישות ניהול הספרים. גם ההחלטה העסקית לא טריוויאלית: דרישת תשלום מראש מקטינה אי-הגעה, ובמקביל מקטינה את מספר הקביעות. זה נושא לאפיון נפרד.
עמוד הקביעה מציג שעות באזור הזמן של מי שמזמין, והפגישה נשמרת נכון אצל שני הצדדים. זה נשמע טכני עד שקובעים פגישה עם לקוח באירופה ומגלים שאחד מכם הגיע שעה מאוחר מדי.
כן, כרכיב מוטמע בעמוד קיים או ככתובת עצמאית שאפשר לשלוח בהודעה. ברוב המקרים כדאי גם וגם: מוטמע בעמוד יצירת הקשר, וכקישור שאנשי המכירות שולחים בסוף שיחה.
כן. אפשר לפתוח ליד או לקשר את הפגישה לרשומה קיימת, כך שהיא נספרת בתהליך המכירה ולא רק ביומן. בלי החיבור הזה, פגישות שנקבעו דרך האתר לא מופיעות בשום דוח.
מה משתלב עם Bookings
מוצרי Zoho שנפגשים עם Bookings באותו תהליך. מה שמסומן כקישור נפתח לעמוד מלא.
כמה הודעות הלכו על הפגישה האחרונה שקבעתם?
בפגישת אפיון נגדיר סוגי פגישות, זמינות אמיתית וחוצצים - ואיך פגישה שנקבעה נספרת בתהליך המכירה.
