עדכון חשוב לא צריך להיעלם בגלילה
קבוצת וואטסאפ פנימית עובדת - עד שמחפשים החלטה מלפני חודש ומגלים שהיא קבורה מתחת למאה הודעות "תודה" ו-GIF. Connect שומר את אותו עדכון מתויק, עם חיפוש אמיתי.
איך זה נראה בפועל
פיד לדוגמה - עדכונים מסוגים שונים, כל אחד מתויק לפי סוג.
תקשורת פנימית זקוקה לזיכרון
כשעדכונים חשובים רצים בערוץ שנועד לשיחה חופשית, אין הפרדה בין "צריך לדעת" ל"שיחת מסדרון". Connect מפריד לפי קבוצות ונושאים, כך שעדכון ארגוני נשאר נגיש גם אחרי שהוא הפסיק להיות טרי.
מה זה כולל
ערוצים לפי מחלקה, פרויקט או נושא, עם הרשאות גישה משלהם.
עדכונים רשמיים שמגיעים לכולם, לא נטמעים בין שיחות.
דיון לפי נושא עם תשובה מסומנת כפתרון - לא עוד שרשור וואטסאפ.
ידע ארגוני בפורמט ויקי, מאורגן לפי נושא ולא לפי תאריך שליחה.
בדיקת דעת קהל פנימית בלי גיליון Google נפרד.
כל עדכון נגיש ומחופש, גם חודשים אחרי שנשלח.
מה עובר קודם
בדרך כלל מתחילים מהודעות ארגוניות רחבות (חדשות, נהלים) ומוסיפים קבוצות מחלקתיות בהמשך.
מה קורה לקבוצות וואטסאפ קיימות
הן לא נעלמות ביום אחד - המעבר הדרגתי, עם תקופת חפיפה עד שההרגל מתבסס.
מה נדרש מכם
מיפוי הקבוצות/ערוצים הקיימים היום, ומי צריך גישה לאילו נושאים.
שאלות שצריך לענות עליהן לפני שמתחילים
- אילו קבוצות וואטסאפ או ערוצים פנימיים פעילים היום?
- מי צריך לראות עדכונים ארגוניים רחבים, ומי רק מחלקתיים?
- יש היסטוריה חשובה שכדאי לשמר מהכלי הקודם?
- מי יוביל את המעבר בפועל מול הצוות?
שאלות נפוצות
Cliq הוא צ'אט בזמן אמת עם בוטים ופקודות שמתחברות ישירות ל-CRM ול-Desk - טוב לשיחה מהירה ולפעולה תוך כדי עבודה. Connect הוא הפורום והידע הארגוני - דיונים לפי נושא, שאלות ותשובות, ומדריכים פנימיים (Manuals) שנשארים מאורגנים ונגישים גם חודשים אחרי שנכתבו. ארגונים רבים משתמשים בשניהם במקביל, כל אחד לתפקיד שלו.
הודעה בוואטסאפ נעלמת בגלילה תוך יום. ב-Connect כל עדכון מתויק לפי קבוצה ונושא, אפשר לחפש אותו בעוד חצי שנה, ועובד חדש רואה את ההיסטוריה הרלוונטית מהיום הראשון.
יש אפליקציית מובייל וגם גישה מהדפדפן. לא צריך תוכנה נוספת מעבר לזה.
כן - קבוצות יכולות להיות פתוחות לכולם, מוגבלות למחלקה, או פרטיות בהזמנה בלבד.
התמחור לפי משתמש - גם צוות של עשרה אנשים מרוויח מהיסטוריה מסודרת, לא רק ארגון גדול עם הרבה מחלקות.
הקמת מבנה הקבוצות עצמה קצרה. השלב שלוקח זמן הוא הרגלה - לגרום לצוות לעבור מהוואטסאפ הפנימי לכאן.
מה משתלב עם Connect
מוצרי Zoho שנפגשים עם התקשורת הפנים-ארגונית באותו תהליך. מה שמסומן כקישור נפתח לעמוד מלא.
עדכונים ארגוניים נעלמים בגלילה אצלכם?
בשיחת פתרון טכנית נבדוק אילו קבוצות קיימות ואיך מתכננים מעבר הדרגתי.