הטכנאי רואה מה שהלקוח רואה
"תלחץ על הכפתור השני משמאל, לא, השני מהצד השני" - הסבר טלפוני על תקלה ויזואלית תמיד מסתבך. עם Lens הטכנאי מצייר עיגול ישירות על התמונה שהלקוח רואה, בזמן אמת.
לחצו על נקודה בתמונה
ככה נראה סימון בזמן אמת על מה שהלקוח מצלם.
לחצו על אחת הנקודות בתמונה כדי לראות איך הטכנאי מסמן הנחיה.
תיאור במילים לא תמיד מספיק
חלק גדול מתקלות השירות הן חזותיות - נורית שדולקת בצבע לא נכון, חיבור רופף, כפתור שקשה לתאר במילים. Lens נותן לטכנאי להראות במקום להסביר, ולסמן בדיוק על מה מדובר.
מה זה כולל
הלקוח לוחץ קישור, בלי התקנת אפליקציה.
חיצים ועיגולים שנשארים על החפץ גם כשהמצלמה זזה.
הקלטת השיחה מקושרת לכרטיס הפנייה ב-Desk.
הפעלת פנס הנייד מרחוק וכלי מדידה על התמונה.
מה עובר קודם
בדרך כלל מתחילים מסוג התקלה שהכי הרבה גורם לשליחת טכנאי מיותרת, ובודקים אם אפשר לפתור אותה מרחוק עם Lens במקום.
מה קורה כשבכל זאת צריך טכנאי בשטח
שיחת Lens לא מחליפה ביקור כשצריך תיקון פיזי - היא מסננת את המקרים שבאמת דורשים אותו מהמקרים שלא.
מה נדרש מכם
מיפוי סוגי התקלות שנפתרות היום בשליחת טכנאי, ובדיקה כמה מהן הן בעצם בעיה חזותית שאפשר להראות מרחוק.
מה משתלב עם Lens
שאלות שצריך לענות עליהן לפני שמתחילים
- אילו סוגי תקלות שולחות טכנאי לשטח היום?
- כמה מהן הן בעצם בעיה חזותית שאפשר לזהות מרחוק?
- הלקוחות בדרך כלל מגיעים ממכשיר נייד או ממחשב?
- איפה ההקלטה צריכה להישמר לתיעוד?
שאלות נפוצות
לא - הלקוח מקבל קישור, לוחץ עליו ומצלמת הנייד נפתחת בדפדפן. אין הורדה מחנות אפליקציות.
בשיחת וידאו אפשר רק להסביר במילים. ב-Lens הטכנאי מצייר חץ, עיגול או הערה ישירות על מה שהלקוח רואה במצלמה, והסימון נשאר צמוד לחפץ גם כשהמצלמה זזה.
כשהתקלה היא זיהוי חלק, כיוונון פשוט או בדיקת מצב חזותית - הרבה קריאות שירות נפתרות בלי נסיעה כשרואים את הבעיה בזמן אמת.
כן - הפעולה מתועדת ומקושרת לפנייה ב-Desk, כך שיש תיעוד מלא של מה שהודגם ומה שהוסבר.
שני המקרים. גם מוקד תמיכה טלפוני יכול לעבור לשיחת Lens כשההסבר המילולי לא מספיק.
כמה קריאות שירות אצלכם הן בעצם בעיה חזותית?
בשיחת פתרון טכנית נבדוק כמה נסיעות שטח אפשר לחסוך.