ההדרכה קופצת בדיוק במקום שצריך אותה
מדריך PDF שנשלח בהתחלה נשכח עד השבוע השני. DAP מציג רמז חזותי בדיוק על הכפתור הנכון, בדיוק ברגע שהמשתמש צריך אותו - לא לפני, לא אחרי.
עברו על סיור מודרך לדוגמה
לחצו "הבא" ועקבו אחרי הרמז הזז.
שלב 1 מתוך 4
כאן נמצא הדשבורד הראשי - כל מה שחשוב לכם ביום-יום.
הדרכה טובה כמו התזמון שלה
אותו הסבר שנקרא בהכשרה ונשכח תוך יומיים, יזכר אם הוא מופיע בדיוק כשצריך אותו בפועל. DAP הופך הדרכה חד-פעמית להכוונה מתמשכת בתוך הכלי עצמו.
מה זה כולל
רצף שלבים עם רמזים חזותיים על המסך עצמו.
חיפוש עזרה בלי לצאת מהמסך הנוכחי.
איפה משתמשים נתקעים או נוטשים בהדרכה.
מוסיף שכבת הדרכה גם על אפליקציות שאינן Zoho.
מה עובר קודם
בדרך כלל בונים תחילה סיור קליטה לעובד חדש - התהליך עם הכי הרבה שאלות חוזרות.
מה קורה למדריכים קיימים
מדריכי PDF וסרטונים קיימים לא נזרקים - התוכן שלהם מתפרק לשלבים קצרים בתוך הסיור המוטמע.
מה נדרש מכם
מיפוי התהליך שרוצים להדריך, ואילו שאלות חוזרות הכי הרבה בתמיכה או בקליטת עובדים.
שאלות שצריך לענות עליהן לפני שמתחילים
- אילו שאלות חוזרות הכי הרבה בתמיכה או בקליטת עובד?
- יש מדריכים קיימים (PDF, סרטון) שאפשר לפרק לשלבים?
- ההדרכה מיועדת לעובדים פנימיים, ללקוחות, או לשניהם?
- מי יעדכן את הסיורים כשהממשק משתנה?
שאלות נפוצות
לא רק - דרך תוסף דפדפן ניתן להוסיף שכבת הדרכה גם על אפליקציות web אחרות שאינן Zoho.
מדריך נפרד דורש שהמשתמש יזכור לפתוח אותו וימצא את החלק הרלוונטי. DAP מופיע בתוך המסך עצמו, בדיוק ברגע ובמקום שבו המשתמש צריך אותו.
לא - עורך ויזואלי מסמן אלמנטים במסך ומחבר אותם לרצף הדרכה, בלי כתיבת קוד.
כן - אנליטיקס מובנה מראה כמה משתמשים השלימו כל שלב, ואיפה הם נוטשים.
לכל תהליך שדורש הכוונה - קליטת עובד, השקת פיצ׳ר חדש, או תמיכה עצמית של לקוחות באפליקציה.
מה משתלב עם DAP
מוצרי Zoho שבהם הדרכה מוטמעת הכי משפיעה. מה שמסומן כקישור נפתח לעמוד מלא.
אותן שאלות חוזרות שוב ושוב בקליטת עובדים או תמיכה?
בשיחת פתרון טכנית נבדוק אילו תהליך הכי משתלם להפוך לסיור מוטמע ראשון.